Des engagements.
Pas des promesses.
Nos Service Level Agreements définissent précisément ce que nous garantissons : disponibilité, réactivité, supervision. Noir sur blanc.
3 niveaux de service
Du serveur non managé à l'infogérance complète 24/7, choisissez le niveau d'accompagnement adapté à vos enjeux.
N0 — Standard
Hébergement avec surveillance infrastructure. Vous gérez votre serveur en autonomie.
Inclus par défautN1 — Heures ouvrées
Infogérance complète, supervision système, support prioritaire du lundi au vendredi.
RecommandéN2 — 24/7
Tout le N1 + monitoring et astreinte 24/7/365. Pour les applications critiques.
Mission critiqueNos engagements détaillés
Comparatif complet de nos niveaux de service. Tous nos engagements sont contractuels.
| N0 — Standard | N1 — HO | N2 — 24/7 | |
|---|---|---|---|
| Support | |||
| Accès au support technique prioritaire | Non | 8h – 18h du lundi au vendredi | 8h – 18h du lundi au vendredi |
| Moyens de communication | Email / Tickets / Téléphone | Email / Tickets / Téléphone | |
| Localisation du support | France | France | France |
| Assistance technique à la mise en service | Non | 30 min dans les 30 jours suivant la MES | 1 heure dans les 30 jours suivant la MES |
| Accès outil de suivi des demandes | Non | Oui | Oui |
| Temps de prise en charge demande d'assistance * | Best effort | 8 heures ouvrées | 4 heures ouvrées |
| Surveillance | |||
| Surveillance des infrastructures Datacampus | 24/7/365 | 24/7/365 | 24/7/365 |
| Disponibilité des Datacenters | 99,99% | 99,99% | 99,99% |
| Supervision Système (CPU, RAM, Disque…) | Non | Complète | Complète |
| Monitoring pro-actif des services | Non | 8h – 18h du lundi au vendredi | 24/7/365 |
| Prise en charge des alertes par Datacampus | Non | 8h – 18h du lundi au vendredi | 24/7/365 |
| Astreinte incidents 24/7 par téléphone | Non | Non | Oui |
| Accès rapports de supervision système | Non | Oui | Oui |
| Temps de prise en charge d'un incident critique * | Best effort | 1 heure ouvrée | 1 heure |
| Information incidents et maintenances planifiées | Oui | Oui | Oui |
| Infogérance | |||
| Interfaces clients dédiées et sécurisées | Oui | Oui | Oui |
| Administration système complète (web + BDD) | Non | Oui | Oui |
| Gestion des montées en charge | Non | Oui | Oui |
| Temps mensuel alloué aux demandes hors services inclus | Non | 30 minutes | 1 heure |
| Mises à jour de sécurité OS et Middleware quotidiennes | Non | Oui | Oui |
| Mises à jour fonctionnelles OS et Middleware sur RDV | Non | Oui | Oui |
| Installation de solutions Open Source personnalisées | Non | En option | En option |
| Proposition proactive d'évolution de vos infrastructures | Non | Oui | Oui |
| Exécution de procédures applicatives documentées | Non | Oui | Oui |
| Accès SSH sécurisé et chrooté | Oui | Oui | Oui |
| Accès SSH root complet | Oui | Non | Non |
| Sauvegardes infogérées sur 1 ou 2 Datacenters | En option | En option | En option |
| Restauration des sauvegardes par Datacampus | Oui | Oui | Oui |
| Plan de sauvegardes personnalisé (fréquence, rétention) | Non | Non | En option |
| Mise en place d'un PRA sur 2 Datacenters | En option | En option | En option |
| Onboarding personnalisé | Non | Oui | Oui |
* Hors incidents globaux affectant l'ensemble de l'infrastructure.
* Le « GTI ou temps de prise en charge » constitue le délai maximum écoulé entre l'enregistrement par Datacampus du ticket incident et la prise en charge de l'incident par l'équipe de support. La prise en charge signifie la prise en compte du ticket, et non la résolution de l'incident.
Datacampus n'inclut pas par défaut de Garantie de Temps de Rétablissement (GTR) dans ses niveaux de services. La GTR n'est pas une garantie technique sur le délai de rétablissement, mais un engagement financier lié à un mécanisme de pénalités. Pour les clients cherchant une garantie technique de délais de rétablissement, Datacampus propose une offre incluant une GTR 1h grâce à l'option PRA 1h disponible sur tous nos serveurs.
Dernière mise à jour : mars 2026
Questions fréquentes sur les SLA
Qu'est-ce qu'un SLA ?
Un Service Level Agreement (SLA) est un engagement contractuel qui définit le niveau de service attendu par le client, les indicateurs de performance et les responsabilités de chaque partie. Chez Datacampus, nos SLA garantissent la performance, la disponibilité et la sécurité de vos services.
Pourquoi les SLA sont-ils importants ?
Les SLA assurent une transparence totale sur les niveaux de service fournis. Ils définissent des métriques claires (disponibilité, temps de réponse, surveillance) et vous garantissent contractuellement un niveau de qualité et de réactivité.
Comment les SLA sont-ils surveillés ?
Nous utilisons des outils de supervision avancés pour monitorer en continu les performances de nos infrastructures. Nos équipes techniques analysent les données en temps réel et interviennent proactivement avant qu'un problème n'affecte vos services.
Comment souscrire à un SLA ?
Contactez notre équipe commerciale pour discuter de vos besoins. Nous analyserons vos contraintes et vous proposerons le niveau de SLA le plus adapté. Le SLA est activable sur tous nos serveurs VPS et solutions d'hébergement.
Quel niveau de SLA pour votre projet ?
Nos experts vous conseillent le niveau d'accompagnement adapté à vos enjeux métier.
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